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Herzlich Willkommen bei unseren FAQs (frequently asked questions = häufig gestellte Fragen).
Q: Ich möchte meine Auftragsdaten ändern!
A: Neue oder korrigierte Daten können nur innerhalb des Auftragsstatus „offen“ übermittelt werden. Bei allen anderen Auftragsmeldungen kann eine Datenänderung nicht mehr gewährleistet werden.
Q: Kann ich auch eine andere Lieferadresse angeben?
A: Ja, es kann eine von der Rechnungsadresse abweichende Adresse eingegeben werden.
Q: Ich möchte meinen Auftrag stornieren!
A: Dann schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer an info(at)printhaus.at. Wir prüfen, ob eine Stornierung möglich ist und informieren Sie per E-Mail. Aufträge, die bereits in Bearbeitung, Produktion oder im Versand sind, können nicht mehr storniert bzw. zurückerstattet werden.
Q: Drucken Sie auch auf Farbiges Papier?
A: Das bieten wir nicht an. Sollten Sie jedoch einen farbigen Hintergrund wünschen, bietet es sich an, diesen in der Datei farbig anzulegen.
Q: Ich habe nur einen Teil von meiner Bestellung bekommen!
A: Bitte beachten Sie: Bei Produkten mit einer Auflage über 10.000 Stück kann es produktionsbedingt zu Teillieferungen kommen.
Q: Ich habe meine Sachen nicht erhalten, bitte um eine Neuversendung!
A: Für Neuversendungen berechnen wir wie folgt 21,85 inkl. MwSt.
Q: Wie schaut es mit der Haltbarkeit der Aufkleber aus?
A: Bedingt Wetterfest bedeutet, dass die Aufkleber bedingt im Außenbereich verwendet werden können. Die Haltbarkeit des Drucks und des Materials ist witterungsabhängig, d.h. der Druck und das Material sind je nach Untergrund und der Witterung haltbar.
Q: Meine Druckartikel sind nicht identisch, es sind Farbabweichungen festzustellen!
A: Trotz modernster Druckmaschinen kann es zu geringfügigen Farbabweichungen kommen. Das Druckergebnis ist von sehr vielen Faktoren abhängig, unter anderen: Papierbeschaffenheit der einzelnen Hersteller, z. B. Weißgrad, Laufrichtung bzw. matt oder glänzend, klimatischen Gegebenheiten am Druckort, wie Temperatur und Luftfeuchtigkeit. Sollten Farbabweichung im Toleranzbereich aus derartigen Gründen entstehen, stellt dies aufgrund unseres Systems - die bestmögliche Auslastung unserer Druckformen und Maschinen - für uns keinen Reklamationsgrund dar.
Q: Welche maximale Papierformate bieten Sie an?
A: Wir bieten Plakate auf DIN A 0 in den Papierstärken 100g, 135g glänzend und 115g auf Affichen-Papier und Plots auf DIN A 0 in den Papierstärken 115g (Affichen-Papier) und 175g (Outdoor) an.
Q: Sie haben Ihre Lieferzeiten nicht eingehalten!
A: Bitte beachten Sie, dass unsere Lieferzeiten lediglich Richtwerte darstellen, für die wir keine Garantie geben. Es kann sein, dass Sie ihre Sachen viel früher bekommen oder auch einwenig später.
Q: Was wird bei „Überprüfung Ihrer Druckdaten“ durchgeführt?
A: Wählen Sie „Überprüfung der Druckdaten“ und Printhaus.at kontrolliert Ihre eingegangen Daten auf die notwendigen Vorgaben, wie z.B. Beschnitt, Format und Auflösung. Nur so kann Printhaus.at Ihnen ein hervorragendes Druckbild zusichern. Wir übernehmen keine Garantie für Rechtschreibfehler, Satzfehler oder falsch platzierte Grafiken und etc...
Q: Ich habe das Endformat beachtet und habe genügend Platz für das Schneiden des Papiers gelassen und dementsprechend markiert!
A: Bitte beachten Sie immer unsere Endformate und Dateiformate. Bitte lassen Sie genügend Platz frei, denn es kann nicht immer exakt geschnitten werden.
Q: Ich habe meine Datei schwarz angelegt, und erhalten habe ich die Datei nicht ganz schwarz!
A: Sie sollen Ihre Dateien in CMYK- Farbe Modus anlegen und das beste Ergebnis ist 100% Black, 50% Cyan und 50% Magenta (CMYK 50/50/0/100).
Q: Ich habe meine Druckdaten in RGB-Farbe Modus angelegt, akzeptieren Sie das auch?
A: Ja, aber Ihre Druckdaten werden automatisch in CMYK- Farben umgewandelt.
Q: Gibt es einen Unterschied zwischen RGB und CMYK Farben?
A: RGB- Farben sind in der Regel nie mit die CMYK- Farben gleich.
Q: Kann ich auch Bar bezahlen?
A: Nein, es ist leider nicht möglich.
Q: Kann ich meine Druckartikel selbst abholen kommen?
A: Nein, es ist leider nicht möglich, da wir nicht an unseren Firmenort produzieren.
Q: Ich habe eine andere Formatgröße, bieten sie auch Sonderwunsch-Formate an?
A: Nein, alle unsere Artikel sind Online und wir bieten leider keinen anderen Artikel.
Sonstige Informationen:
Farbprofil
Wir drucken auf FOGRA39. Um einen optimalen Druck Ihrer Daten zu gewährleisten, legen Sie bitte Ihre Daten auf FOGRA39 an.
Magazindaten
Magazine mit Rückendrahtheftung: z.B. DIN A4 12-Seiter. Wir müssen 6 DIN A3-Dateien erhalten, d.h. die Daten müssen immer als Doppelseiten angelegt werden: Dieses Beispiel zeigt Ihnen während der Bestellung das Layout für ein 12seitiges Magazin, Endformat: 29,7 cm x 42,0 cm, Datenformat: 29,9 cm x 42,2 cm Wichtige Schriften, Grafiken und Infos sollten mindestens 7mm vom Endformat platziert werden.
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Passermarken
Bei mehrfarbigen Produkten gewährleisten die Passkreuze das exakte Übereinanderstehen der einzelnen Farben.
PDF PDF-Dateien (nach PDF/X1-a 2001):
* Eine PDF-Datei muss kompatibel zum ISO PDF/X1-a 2001 Standard sein.
* Speichern Sie das PDF immer als PDF-Version 1.3 und kompatibel zu Acrobat 4.0 ab.
* Alle Bilder und Farbprofile müssen eingebettet werden.
* Nur „druckbare“ Elemente sind erlaubt, das heißt keine Kommentare, Formularfelder, Schaltflächen oder Videos.
* PDF-Dateien die OPI-Verknüpfungen enthalten, können nicht gedruckt werden.
* Erlaubte Farbräume sind CMYK und Graustufen. Die ICC-basierten Farbräume CalRGB, CalGray und Lab dürfen nur in Verbindung mit einem ICC-Profil verwendet werden.
* Vermeiden Sie sog. N-Channel (Farbseparationen).
* Transferfunktionen (Gradationskurven) sind nicht möglich.
* Bitte keine Photoshop-PDFs liefern. Erzeugen Sie aus Photoshop immer eine JPG/JPEG- oder TIF/TIFF-Datei.
* Die Daten in Ihrer erzeugten PDF-Datei müssen zentriert angelegt sein, da es sonst zu einem Versatz des Dokumentenstandes kommen kann.
* PDF-Dateien nicht mit Passwörtern sichern.
Wir hoffen, dass wir ihnen geholfen haben und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Vergügung.
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